Pour mémoire, la CFDT rappelle que le dernier changement important des horaires du réseau s’était concrétisé par un soir voire deux à 19h pour un grand nombre d’agences.
Début 2018, la Direction a informé les instances représentatives du personnel et les instances de négociation de leur volonté de modifier les horaires du réseau et des sites sièges. Elle a souhaité élaborer ce projet dans le cadre de consultations de salariés, clients, administrateurs, de tests, tout cela défini dans un accord de méthode.
LA CFDT s’est inscrite dans cette démarche innovante en signant l’accord de méthode sur ce dossier. En effet, ce projet a permis l’intervention de nombreux groupes de travail à la fois au niveau des salariés (siège et réseau), des clients, des élus signataires de l’accord. L’ensemble des parties prenantes ont été intégrées de manière participative et une phase d’expérimentation a été mise en place sur quelques services et agences urbaines, rurales.
L’un des objectifs principaux de la direction est que le client soit au cœur de la démarche en répondant de manière plus efficace à ses besoins, aux demandes de RDV, dans une entreprise commerciale. Pour les sièges, le taux de décroché sera mesuré.
L’autre objectif de la direction était d’avoir une entreprise plus homogène en réduisant les écarts entre le réseau et les sites siège.
La notion de service est aussi importante entre collègues, siège-réseau, réseau-siège toujours pour apporter une réponse de qualité au client. Des services du siège disposaient déjà de « permanences », mais tous ne les pratiquaient pas. Les collègues du siège perdent de la souplesse dans leur fonctionnement avec des plages d’accueil réduites et une modification des plages fixes. Néanmoins, par rapport au test, de la souplesse a été redonnée sur la journée du lundi avec une possibilité à compter de 16h. Les collègues du réseau voient plus de souplesse dans leur fonctionnement avec 2 heures de flexibilité dans leur planning hebdomadaire… A lireavishappii

Ce projet s’inscrit dans le cadre de la politique d’entreprise en essayant d’apporter une meilleure réponse à nos clients. Remettre de la compétence en front office nous parait essentiel dans une entreprise commerciale. La remise à plat du parcours jeunes embauchés en est un des maillons principaux. Le chemin sera long, l’accueil est dans de nombreux points de vente tenu encore par des CDD, voire des stagiaires école. Le renfort de notre équipe CAR devra être aussi envisagé.

Au-delà de ces premières remarques, ce projet est aussi celui de l’accueil partagé qui n’a jamais vraiment trouvé sa place dans notre organisation. Si celui-ci fonctionne de manière partielle entre les AC (attachés clientèle), les CC (conseillers clientèle) et de temps en temps, dans les petits points de vente avec les CDP (conseillers des particuliers), cela est rarement mis en place pour les conseillers Agri- Pro, les ADA (Adjoint DA) et Directeurs d’Agence. Si le projet a le mérite de fixer des règles, il y a un monde pour les voir s’appliquer.

La CFDT demande à la direction à redéfinir fondamentalement chaque métier du réseau en actualisant les fiches de poste pour chacun d’entre eux. Celles-ci n’ont jamais fait l’objet d’une analyse profonde depuis des années alors que les métiers ne cessent d’évoluer. Toujours plus de polyvalence demandée aux collaborateurs.

La CFDT note un point d’attention et de vigilance sur les temps partiels et l’organisation du travail au sein de l’agence.

La CFDT n’est pas favorable à la création d’un conseiller commercial sous-qualifié 5 alors que le dossier est axé sur un meilleur accueil client, donc plus qualifié…lire la suite… avis 100 % conseillers

Sur le déploiement du 100% conseillers, en alerte sur les nouveaux postes Conseillers bancaires PCE 5.
Quelles différences avec les conseillers clientèle PCE 6 ? … Lire la suite conseillers 5et 6 les différences

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A lire Les primes versées n’ont pas été de plus de 500€

bourses etudes agrica 2019 (1)

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— la CFDT active dans sa communication :
La création du site CFDT cfdtanjoumaine.com
24 tracts publiés :
 Sur les conditions de travail (horaires avec le projet HAPPii, la charge de travail)
 Sur la rémunération (pas de signature de la CFDT sur les RCI),
 Sur les avancées sociales au niveau national (RTT, organisation du travail avec le travail déplacé : accord renouvelé pour 5 ans à décliner dans notre caisse régionale en 2019)
 Sur la position de la CFDT et les avancées obtenues pour les salariés cadres et non cadres.

Réponses écrites mensuelles à vos questions suite aux réunions des délégués du personnel.
– La CFDT active dans sa participation aux réunions :
Plus de 50 réunions (12 comités d’entreprise, 11 réunions délégués du personnel, 11 réunions de négociation, 7 réunions CHSCT et les diverses commissions dont les réunions techniques HAPPii) avec la direction auxquelles s’ajoute le temps préparatoire de ces réunions.
La présence régulière de ses élus (titulaires et suppléants).
Un travail efficace pour faire avancer les dossiers.
– La CFDT active dans l’aboutissement des négociations :
8 accords d’entreprise et avenants dont 7 signés par la CFDT pour améliorer les conditions de travail et salariales. Tous les accords sont consultables sur COMMEO/RH/Accords
Ainsi la CFDT participe au quotidien à l’innovation sociale au sein de notre entreprise.
– La CFDT active dans la défense de tous les salariés :
Les Elus de la CFDT accompagnent les salariés dans leur quotidien professionnel, collectivement et individuellement (conditions de travail, aménagement du poste de travail, projet professionnel, difficultés dans l’emploi exercé, équilibre vie professionnelle / vie privée, conciliation entre salariés)

Lire la suite tract_cfdt_-_pas_de_transition_ecologique_sans_justice_sociale