Pour mémoire, la CFDT rappelle que le dernier changement important des horaires du réseau s’était concrétisé par un soir voire deux à 19h pour un grand nombre d’agences.
Début 2018, la Direction a informé les instances représentatives du personnel et les instances de négociation de leur volonté de modifier les horaires du réseau et des sites sièges. Elle a souhaité élaborer ce projet dans le cadre de consultations de salariés, clients, administrateurs, de tests, tout cela défini dans un accord de méthode.
LA CFDT s’est inscrite dans cette démarche innovante en signant l’accord de méthode sur ce dossier. En effet, ce projet a permis l’intervention de nombreux groupes de travail à la fois au niveau des salariés (siège et réseau), des clients, des élus signataires de l’accord. L’ensemble des parties prenantes ont été intégrées de manière participative et une phase d’expérimentation a été mise en place sur quelques services et agences urbaines, rurales.
L’un des objectifs principaux de la direction est que le client soit au cœur de la démarche en répondant de manière plus efficace à ses besoins, aux demandes de RDV, dans une entreprise commerciale. Pour les sièges, le taux de décroché sera mesuré.
L’autre objectif de la direction était d’avoir une entreprise plus homogène en réduisant les écarts entre le réseau et les sites siège.
La notion de service est aussi importante entre collègues, siège-réseau, réseau-siège toujours pour apporter une réponse de qualité au client. Des services du siège disposaient déjà de « permanences », mais tous ne les pratiquaient pas. Les collègues du siège perdent de la souplesse dans leur fonctionnement avec des plages d’accueil réduites et une modification des plages fixes. Néanmoins, par rapport au test, de la souplesse a été redonnée sur la journée du lundi avec une possibilité à compter de 16h. Les collègues du réseau voient plus de souplesse dans leur fonctionnement avec 2 heures de flexibilité dans leur planning hebdomadaire… A lireavishappii